Direktur Utama BRI Sunarso mengatakan, komitmen untuk terus bertransformasi khususnya digitalisasi, tak terlepas dari kehadiran BRI di tengah-tengah masyarakat Indonesia selama hampir 126 tahun. Dengan demikian, BRI ingin selalu memberikan berbagai jasa dan layanan perbankan yang terbaik kepada nasabah. Sehingga BRI pun terus berkomitmen untuk berinovasi, selaras dengan kebutuhan nasabah.
“Kami menyadari bahwa kesetiaan nasabah adalah faktor penting bagi BRI. Maka, BRI terus berinovasi untuk terus memberikan kualitas layanan yang melebihi harapan nasabah,” ujar Sunarso saat membuka seminar daring sebagai puncak rangkaian acara Hari Pelanggan Nasional 2021 bertema "Menuju Layanan Masa Depan untuk Setiap Kemudahan".
Transformasi yang dilakukan BRI tersebut diharapkan dapat semakin memudahkan nasabah dengan produk dan layanan perbankan yang semakin khas. Kekhasan produk perbankan itu memang terus diselaraskan BRI, mengikuti perjalanan nasabah yang terekam dalam layanan BRI seperti Digital Saving, Internet Banking, dan BRImo yang terus dikembangkan.
Sebagai contoh, saat ini BRImo menjadi aplikasi QRIS dengan fitur terlengkap. Fitur-fitur tersebut seperti QR Pedagang BRImo yang memudahkan transaksi jual beli pedagang serta mencatat pembukuan transaksi dengan QR tersebut.
Ada pula fitur QRIS Cross Border yang yang memungkinkan nasabah pengguna BRImo bertransaksi di luar negeri. Piloting fitur tersebut dilakukan BRI di Thailand. Kehadiran BRImo memang diharapkan BRI menjadi one stop solution bagi nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan secara digital.
Dalam kesempatan sama, Direktur Jaringan dan Layanan BRI Arga M. Nugraha mengatakan, transformasi untuk menciptakan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalam memperoleh layanan terus dipacu. Ini tak terlepas dari jumlah nasabah yang sangat besar.
Saat ini, nasabah BRI mencapai 170 juta di seluruh Indonesia. Dia pun menggarisbawahi bahwa spektrum nasabah BRI sangat unik karena menyentuh masyarakat paling bawah hingga kalangan high net worth. Walaupun demikian, BRI memperlakukan semua nasabah sama baiknya.
“Maka, kami setiap hari harus all out kepada nasabah. Kami harus bisa deliver value kepada mereka. Antusiasme mereka kepada kita harus kita layani. BRI tidak tinggal diam dengan perubahan yang ada. Kami selalu meremajakan pelayanan. Itulah mengapa kami fokus pada digitalisasi,” kata Arga.
Dia menjabarkan, dalam transformasi digital yang pertama dilakukan adalah customer facing. Bagaimana BRI berhadapan dengan nasabah. Dia mencontohkan melalui aplikasi BRImo nasabah disajikan dengan banyaknya fitur yang mempermudah transaksi.
Kedua, BRI melakukan perbaikan di sisi internal. Misalnya, memperbaiki cara deliver value kepada nasabah dengan aplikasi BRISPOT. Layanan yang awalnya dilakukan dua pekan menjadi dua hari, setelah proses digitalisasi terjadi. Di sisi lain, transformasi secara digital itu pun terus dilakukan BRI dalam rangka membuat nasabah semakin nyaman melakukan kegiatan transaksi keuangan, tanpa khawatir terpapar virus Covid-19 yang saat ini menyebabkan pandemi.
Seperti diketahui, saat ini berbagai pembatasan aktivitas masyarakat tak terkecuali di bidang ekonomi terus dilakukan oleh pemerintah demi mencegah penyebaran virus Covid-19. Di tengah kondisi yang menantang itu, BRI berkomitmen tetap memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah hingga jauh ke pelosok negeri dengan berbagai produk, layanan, dan pengembangan jaringan digital yang selalu prima sesuai kebutuhan nasabah.
Kendati demikian, untuk nasabah yang kebutuhan transaksinya masih harus datang ke kantor pelayanan, BRI tetap memberikan layanan terbaik dengan menerapkan protokol kesehatan ketat. Namun, nasabah tetap diarahkan untuk bertransaksi melalui electronic banking dan electronic channel BRI, digital platform, serta melalui Agen BRILink.
“Satu hal yang saya rasakan betul dan saya harap pada seluruh insan BRILiaN kehadiran kita betul-betul memberikan sumbangsih bagi masyarakat. Dan itu harus kita wujudkan dengan pelayanan lebih baik kepada nasabah kita,” ujarnya.
Dalam memeringati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September lalu, BRI telah melaksanakan rangkaian acara setiap bulannya sejak 2020 secara bergiliran di seluruh wilayah di Indonesia. Di antaranya melalui berbagai campaign serta challenge di media sosial.
Sejalan dengan tema Hari Pelanggan Nasional 2021, yakni “Customer Experience in Digital Era”, BRI juga menggelar acara puncak melalui webinar dengan tema "Menuju Layanan Masa Depan" untuk setiap kemudahan. Acara ini juga menghadirkan perwakilan nasabah dari berbagai daerah di Indonesia. Nasabah yang hadir pun turut diberikan apresiasi berupa bantuan untuk keberlangsungan usaha pada masa pandemi. (*/ria) Editor : Syahaamah Fikria