Kepala Dispendukcapil Sragen Adi Siswanto menyampaikan dinasnya merupakan ujung tombak dalam pelayanan. Cukup banyak langkah inovasi untuk memudahkan pelayanan. Seperti layanan Pandu Online melalui aplikasi yang memudahkan layanan administrasi kependudukan (adminduk). Untuk itu pihaknya berupaya menyempurnakan sejumlah inovasi yang sudah dilakukan.
”Inovasi kan tidak mesti sesuatu yang baru. Bisa juga yang ada kita optimalkan, kita evaluasi dan sempurnakan. Yang penting masyarakat benar-benar terlayani semaksimal mungkin,” ujarnya.
Dia menjelaskan agar lebih mudah dalam pengurusan adminduk, layanan yang terdapat dalam aplikasi pandu online dioptimalkan.
”Yang sudah ada kita optimalkan dan evaluasi. Semisal jika ada arahan dari dirjen dukcapil yang baru akan kita sesuaikan terkait penyederhanan prosedur,” ujarnya.
Misalnya layanan untuk pindah domisili, sesuai arahan dirjen dukcapil cukup membawa kartu keluarga (KK) tanpa surat pengantar. Prosesnya sudah dilayani antar dispendukcapil. Dengan demikian kemudahan layanan semakin dirasakan.
Sejauh ini pada layanan Pandu Online, biasanya di beberapa kasus permohonan ada kekurangan berkas atau data. Pemberitahuan hanya melalui notifikasi aplikasi. Sayangnya pemohon ada yang tidak memperhatikan notifikasi. Padahal pesan yang disampaikan terkait kekurangan dan saran untuk melengkapi berkas.
Sehingga ada kekurangan karena tidak semua pengguna membaca notifikasi. Lantas kedepan untuk pemberitahuan juga akan disampaikan juga melalui nomor ponsel pemohon. Misalnya melalui SMS ataupun WhatsApp. Sehingga lebih efektif untuk disampaikan pada pemohon.
”Kadang pemohon kurang teliti untuk membaca pesan di notifikasi aplikasi. Karena masyarakat memang majemuk. Kedepan kita coba salurkan langsung ke nomor ponsel pemohon,” terangnya.
Dia menyampaikan evaluasi terus dilakukan sampai layanan benar-benar tuntas dan optimal. Pihaknya menargetkan bulan depan sudah bisa diaplikasikan ke masyarakat. (din/adi/dam) Editor : Damianus Bram