Kenapa Microsoft 365 dan Outlook Down Hari Ini? Ini Penyebab yang Diungkap Microsoft
RADARSOLO.COM – Kenapa Outlook down hari ini? Pertanyaan tersebut ramai muncul setelah pengguna Microsoft mengalami gangguan saat mengakses layanan email Outlook pada Jumat (13/11/2026) dini hari WIB.
Microsoft akhirnya mengungkap penyebab gangguan yang juga berdampak pada sejumlah layanan Microsoft 365. Masalah tersebut ternyata bukan dipicu oleh lonjakan trafik pengguna, melainkan karena beberapa server mendadak tidak tersedia.
Kondisi itu membuat server lain yang masih beroperasi harus menanggung beban lebih besar. Akibatnya, kapasitas infrastruktur Microsoft mengalami tekanan dan sejumlah layanan tidak bisa diakses secara normal.
Selain Outlook, gangguan turut memengaruhi Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, Exchange Online, SharePoint Online, hingga sejumlah layanan Microsoft lainnya.
"Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa," tulis Microsoft.
Berdasarkan data Downdetector Indonesia, laporan Outlook Down mulai bermunculan sekitar pukul 00.38 WIB. Tidak berselang lama, laporan gangguan Microsoft 365 juga meningkat sejak pukul 00.51 WIB.
Hingga Jumat pukul 08.50 WIB, jumlah laporan pengguna Outlook masih tergolong tinggi. Indikator Downdetector bahkan masih menunjukkan warna merah, yang menandakan laporan gangguan jauh melampaui kondisi normal.
Situasi serupa terjadi pada Microsoft 365. Gangguan juga dilaporkan pengguna dari berbagai negara, termasuk Indonesia.
Microsoft sendiri telah memberikan konfirmasi melalui akun X @MSFT365Status pada pukul 00.54 WIB.
Penyebab Outlook Down Hari Ini Menurut Microsoft
Dalam pemberitahuan melalui pusat admin Microsoft 365, perusahaan mencantumkan gangguan tersebut dengan kode insiden MO1550821.
Microsoft menjelaskan, pengguna berpotensi mengalami kesulitan ketika mencoba mengakses Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, serta Microsoft Defender XDR.
Pada awalnya, Microsoft menduga gangguan terjadi akibat meningkatnya beban pada sebagian infrastruktur di sejumlah wilayah. Namun, hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa masalah tersebut bukan disebabkan oleh peningkatan aktivitas atau trafik pengguna.
Penyelidikan menemukan sejumlah server tidak berhasil melewati pemeriksaan kesehatan otomatis atau health check. Akibatnya, server-server tersebut dikeluarkan dari layanan dan membuat kapasitas infrastruktur yang masih aktif semakin terbebani.
Microsoft menduga terdapat masalah pada komponen tertentu yang bertugas menangani proses pemeriksaan kesehatan server.
Perusahaan juga menyampaikan belum menemukan adanya perubahan terbaru yang berkaitan langsung dengan awal terjadinya gangguan.
Untuk mengatasi masalah tersebut, Microsoft melakukan beberapa langkah pemulihan. Di antaranya menghentikan sementara seluruh proses deployment, mengalihkan trafik dari infrastruktur yang terdampak, serta melakukan restart pada server bermasalah.
Microsoft turut menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif. Pengujian tersebut memungkinkan sebagian server kembali beroperasi dan melayani permintaan pengguna.
Selain itu, perusahaan menyiapkan mekanisme pemulihan otomatis. Sistem ini dirancang untuk mendeteksi server yang tidak memberikan respons, kemudian melakukan restart agar server bisa kembali berfungsi.
Microsoft juga mempertimbangkan pembatalan sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru guna mempercepat proses pemulihan.
Meski berbagai langkah telah dilakukan, Microsoft mengakui hasilnya belum sesuai dengan harapan.
"Kami menemukan proses inti di server yang terdampak menjadi kewalahan, sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas," tulis Microsoft.
Microsoft Mulai Pulihkan Outlook dan Layanan Microsoft 365
Dalam pembaruan informasi berikutnya, Microsoft menyebut sebagian server yang sebelumnya bermasalah sudah kembali beroperasi.
Server-server tersebut dilaporkan masih menunjukkan kondisi stabil. Microsoft juga telah mengalihkan sebagian trafik pengguna melalui jalur alternatif untuk mengurangi tekanan pada infrastruktur yang terdampak.
Meski demikian, proses pemulihan belum sepenuhnya selesai. Pengguna kemungkinan masih mengalami gangguan secara bertahap ketika layanan kembali normal.
"Saat kapasitas dipulihkan, pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap seiring klien mereka tersambung kembali," tulis Microsoft.
Bagi administrator teknologi informasi (TI), perkembangan gangguan dapat dipantau melalui Microsoft 365 admin center menggunakan kode insiden EX1550543 dan MO1550821.
Apabila pusat admin Microsoft 365 tidak dapat diakses, pengguna juga bisa memantau informasi terbaru melalui situs status.cloud.microsoft.
Hingga berita ini ditulis, Microsoft belum memberikan kepastian mengenai kapan seluruh layanan Outlook dan Microsoft 365 akan pulih sepenuhnya.