RADARSOLO.COM - Layanan internet Telkomsel dan Indihome yang sempat terganggu pada hari ini, Kamis (22/1/2026), kini telah berangsur pulih dan dapat digunakan secara normal. Bagaimana jika ada pengguna masih mengalami kendala?
VP Corporate Communications & Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi menjelaskan, gangguan yang sempat terjadi secara nasional kini telah berhasil ditangani oleh tim teknis.
"Telkomsel menginformasikan bahwa layanan data Telkomsel untuk pelanggan secara nasional saat ini telah kembali normal," ujarnya.
Dengan ini, Telkomsel memastikan kualitas layanan data, baik seluler maupun fixed broadband secara nasional sudah pulih kembali.
Fahmi juga menegaskan bahwa Telkomsel berkomitmen menjaga kualitas dan keandalan jaringan demi kenyamanan pelanggan.
"Langkah-langkah pemulihan menjadi prioritas utama kami. Kami memahami pentingnya konektivitas digital untuk berbagai aktivitas pelanggan," tambahnya.
Gangguan Indihome sebelumnya mulai terdeteksi pukul 11.03 WIB dan sempat menjadi viral di media sosial.
Tagar #IndiHomeDown bahkan sempat trending di X (Twitter), karena banyak pelanggan yang mengeluhkan akses internet yang terganggu.
Bagaimana Jika Masih Mengalami Gangguan?
Meski secara umum gangguan sudah kembali normal, namun ada sebagian pengguna yang masih mengeluhkan adanya kendala.
Di akun resmi X Telkomsel, sejumlah pelanggan Indihome terpantau menuliskan keluhan mereka.
"Sampai sekarang belum bisa nih, gabisa kerja dari siang kayak gini. Minimal kasih kompensasi lah, udah bayar tepat waktu terus, tapi pelayanan kalian jelek bgt @IndiHome," tulis @dyz*****.
"Punyaku kok belum normal @IndiHomeCare @Telkomsel," kata @bel*****.
Sementara itu, bagi pelanggan yang masih merasakan gangguan internet, Telkomsel menyarankan beberapa langkah yang bisa dilakukan:
1. Hubungi Call Center Telkomsel
Pelanggan seluler dapat menghubungi 188, sedangkan pelanggan Indibiz dan Enterprise bisa menghubungi 0800-1-835566 atau 1500-250.
2. Gunakan Kanal Resmi Media Sosial
Telkomsel menyediakan informasi dan bantuan melalui Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
Untuk Indibiz, pelanggan dapat mengakses kanal Facebook (Tenesatelkom), Telegram (Tenesa_Telkom_Bot), serta Instagram (@indibizcare & @indibiz.id).
3. Periksa Perangkat dan Koneksi Lokal
Pastikan perangkat dan router/modem dalam kondisi baik, serta lakukan restart perangkat jika diperlukan.
4. Pantau Informasi Terbaru
Telkomsel rutin memberikan update terkait pemeliharaan jaringan atau gangguan di kanal resmi mereka.
Fahmi menambahkan, meski jaringan sudah normal secara nasional, Tim Telkomsel tetap melakukan pemantauan end-to-end untuk mencegah gangguan serupa di masa depan. (ria)
Editor : Syahaamah Fikria